我于2011年9月在上海七宝苏宁电器购买了伊莱克斯冰箱EBM200sGB,同时购买了延保1年，用了几个月后，冷冻室的最上面一层抽屉结霜严重，总是需要很大力气才可以拉出，于是找伊莱克斯售后维修，第一次上门维修时间是在2012年7月份，售后人员在检查后说是门密封不严，还说有霜冰箱是会结霜，但是不会结这么厚，并将门简单调了一下，然后说如果还不好就再报修；

　　到了2012年8月份底的时候，我又报修，维修人员在9月初来进行了第二次维修，检查后说需要更换门上面的密封条，于是，维修人员更换了密封条，但是换上之后还是老样子，最上面的抽屉还是结霜严重，需要很大力气才可以打开；

　　我又在2012年12月份又报修，（第三次）伊莱克斯的维修人员（同前两次为同一人）上门后说这个冰箱就是这个样子，是正常的，没什么毛病。因为问题没有得到解决，再次找伊莱克斯的客服，此时他们说已过冰箱1年保修期，多出来1年的维修延保他们不负责任，他们就说让我找商家（苏宁）的售后；

　　于是，我找了苏宁的售后，苏宁给安排了第二天维修，但是过了三天仍未有人上门维修，于是再次致电催促，在第五天的时候苏宁的维修人员上门维修，当时我在上班，就我妈一个人在家，维修人员检查后对我妈说“这种现象是正常的，如果要解决这种情况的话就要断电24小时进行手动除霜。”

　　我下班后回家一看，我立即给白天上门维修的人员打电话问他：为什么说是正常的？为什么要断电24小时除霜？

　　他回答我说这种情况是正常的，这段时间要断电24小时进行除冰。

　　我又问这段时间是哪段时间他回答不上来；

　　我又问如果现在是夏天的话，冰箱断电24小时该怎么办？他又回答不上来，紧接着他说你家冰箱的这种情况伊莱克斯的维修人员也说是正常的，如果你有什么问题去问伊莱克斯的维修人员去。

　　我向他要了伊莱克斯的维修人员的电话并立即打了电话，伊莱克斯的维修人员说你家的这种情况就是正常的，但是当我问他在购买之前你们和商家为什么都没告诉我说是正常或是需要日常需要注意什么时，他说“你自己不会看说明书啊”。

　　鉴于他们的售后维修人员态度如此不好，于是我又致电伊莱克斯的客服，并向客服讲述了冰箱的问题和售后的态度，客服说“我们会向上级反映你的情况，并尽快答复您。”

　　等了几天后，到2013年1月9日，伊莱克斯的客服给我电话了，并且告诉我说“你家的冰箱是正常的，而且技术人员也看过了，没有为题的”，我说“正常情况下冷冻室的抽屉式很容易拉开的，但是我家的冰箱最上面一层是需要很大力气才可以打开，而且里面结霜严重”，但是他还是坚持说正常，我说既然你还是这样说，那我找你们领导说，在你们领导和我说之前请你们领导先听听我保修的电话录音。

　　挂完电话后我继续打他们电话，请他们的负责人接电话，在等了3个多小时后他们的应该是负责人接我电话了，在了解情况后说“售后的维修人员确实是有些问题，要不我们再安排维修人员到您家检查一下，解决你的问题”，我说“好的，请安排在周末，周一到周五我在上班，不要再在我们上班时间来维修，糊弄家里的老人”。她说“好的，去之前给您电话”。

　　但是过了近十多天后我还没接到他们的电话，我于1月25日再次致电伊莱克斯的客服时他们却说“你家的冰箱就是正常的，如果你不相信，我们也没办法，因为就是正常的”。我说“既然你们说是正常的，那为什么前几次来维修时不说是正常，还给我家冰箱更换零部件，到了现在你们却说是正常，为什么？”，他们说“我们的技术人员说是正常的，那就是正常的。”

　　以上就是我购买伊莱克斯冰箱使用后出现的问题以及他们解决的情况，请问伊莱克斯：

　　1、既然你们说是正常的，那为什么前三次来维修时不说是正常，还给我家冰箱更换零部件，到了现在你们却说是正常，为什么？

　　2、手动除霜需要断电24小时吗？

　　3、在1月9日你们的一位负责人个我电话后说你们会尽快再联系我，并安排人员上门维修，为何直到1月25日我再次给你们打电话的时候，伊莱克斯方面仍然没有任何人和我联系，难道这就是你们的诚信？难道你们的领导或是管理者也是这么忽悠人的吗？

　　4、之前来检查说有问题，问题解决不了之后就说没问题，是正常的，难道这就是你们伊莱克斯品牌的售后服务吗？